- 20% 的 5G 智慧型手機用戶願意為 CSP 提供差異化的服務品質而支付溢價,高達 5G 計劃費用的 11%
- 在體育場、表演場館和機場等重要場所,5G 消費者因為連接體驗不佳,更有可能換服務供應商,可能性高達三倍
- 愛立信首席技術長 Erik Ekudden: 消費者實驗室的 5G 研究強化了網絡應用程式接口的價值潛力
斯德哥爾摩, 2023年10月3日 — 愛立信(NASDAQ: ERIC)消費者實驗室的新研究顯示,有五分之一的 5G 智慧型手機用戶,希望通訊服務供應商 (CSP) 能為需求較高的應用程式提供差異化的服務品質,如影片串流品質、遊戲體驗等,並願意為此支付高達計劃費用 11% 的溢價。
這項關注客戶滿意度與忠誠度的報告 – 名為《5G 價值:將表現轉化為價值》 – 強調隨著越來越多訂戶表達對 5G 的滿意度,5G 對通訊服務供應商業務的潛在價值。
報告亦指出,像體育場、表演場館和機場等關鍵地點的不佳 5G 連接體驗,會使客戶更有可能換服務供應商,可能性高達三倍。
這項全面研究反映了全球約 15 億消費者的觀點,其中包括約 6.5 億 5G 用戶。它是愛立信一系列自 2019 年以來追蹤 5G 消費者市場演變的研究報告的一部分。
研究亦顯示影響消費者滿意度的因素正在改變 – 從 5G 地理覆蓋考量,轉向更以應用體驗為基準的指標,如影片串流品質、行動遊戲/視訊通話體驗和 5G 速度一致性 – 尤其是在早期 5G 採用者中。
愛立信消費者實驗室主管 Jasmeet Singh Sethi 表示,在調查的 5G 消費者中,約 37% 認為 5G 計劃中數據容量的增加將使 CSP 的溢價費用合理化。
他說:「有趣的是,約五分之一的 5G 智慧型手機用戶明確表示偏好差異化的連接品質。這些用戶重視卓越且一致的網絡表現,特別是為需求較高的應用程式和特定關鍵地點量身訂做的。研究顯示如果他們的服務供應商提供此服務,他們願意支付高達 11% 的溢價。」
Sethi 說,另一個明確的 5G 客戶忠誠度指標與消費者在繁忙地點和重要活動場地的連接體驗有關。
他說:「這是許多 5G 消費者明確期望 5G 能給他們增值體驗的地方 – 例如提升在大型娛樂場地的夜生活,或在機場旅行時的體驗。如果他們在這些地點的體驗不佳,他們更有可能轉換到可以提供最佳 5G 體驗的供應商。」
愛立信首席技術長 Erik Ekudden 表示,該報告確認了網絡應用程式接口對開發者的潛力,作為通訊服務供應商提供增強網絡體驗的方式,而客戶也願意為此支付費用。
他說:「在 5G 時代,網絡應用程式接口是開發者和應用供應商的業務接口,通過熟悉的易於使用的接口,讓他們訪問網絡功能。隨著我們觀察到消費者表達願意為新功能和差異化服務品質支付的意願,這些接口的重要性是明確的。它們為開發者提供訪問 5G 功能以提供獨特優質體驗的環境。對於通訊服務供應商,應用程式接口通過揭示其網絡的固有價值來開啟新的收入來源。」
其他發現
該報告探討了 5G 用戶參與度,以及隨之而來的行動數據消耗,是如何受到 5G 計劃中增強式影片內容的捆綁驅動的,如 4K、360 度體驗、多視角影片和擴增實境 (AR) 應用程式。
平均而言,5G 用戶報告在過去兩年中觀看增強式影片格式的時間增加了 47%。每日使用擴增實境 (AR) 應用程式的人數自 2020 年底以來增加一倍。
報告確定了四個趨勢:
5G 網絡滿意度驅動因素正在從覆蓋範圍發展。 新 5G 用戶仍重視 5G 室外覆蓋和速度。在 5G 人口覆蓋率超過 80% 的市場中,長期用戶優先考慮他們使用的應用程式的影片品質和上傳速度,反映期望在發展。
5G 正在重塑影片串流和擴增實境 (AR) 使用。 新興格式越來越驅動使用和 5G 數據消耗,因為服務供應商將豐富媒體內容捆綁到 5G 計劃中。
5G 在關鍵地點的表現影響消費者忠誠度。 自 5G 推出以來,約 17% 的消費者在 28 個市場中已更換服務供應商,主要是由於 5G 網絡表現問題。5G 在關鍵地點如體育館和機場的體驗是重要影響因素。
5G 消費者願為差異化連接支付溢價。 20% 的智慧型手機用戶期望差異化的 5G 連接。這些人重視優質連接,並願為確保卓越的網絡表現的 5G 計劃支付高達 11% 的溢價。
方法
在 2023 年 5 月和 6 月期間,調查了 28 個國家/地區的超過 37,000 名消費者。研究範圍反映了約 15 億消費者的觀點,其中包括約 6.5 億 5G 用戶。
閱讀完整報告:5G 價值:將表現轉化為忠誠度
相關連結:
愛立信消費者實驗室:消費者之聲
愛立信消費者實驗室:5G 報告
愛立信私人網絡
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