iChange利用HokuApps的AI實驗室的能力來優化支援團隊的效率並提供無與倫比的客戶服務

(SeaPRwire) –   他們將會 利用 cutting-edge 的人工智慧 (AI) 來實現更高層次的支援自動化,並且與 AI 整合無縫,重新定義服務效率和客戶體驗。   

新加坡, 2024年2月2日 — AI Labs 由 HokuApps 推出,為一家在新加坡專門提供創新金融科技解決方案的知名組織提供戰略技術合作夥伴。

iChange 的突破性平台,解放用戶免受傳統外匯限制,提供全球首個匯率最佳和虛擬錢包匯聚的匯率商市場。它允許客戶以前所未有的控制能力,方便購買和儲存超過40種貨幣。在新型銀行領域,bChange 安全利用技術在新加坡金融生態系統中確保安全、迅速和完全數字化的銀行體驗。值得注意的是,vChange 為全球首個B2B平台,使匯率商之間進行批發貨幣交易,重新定義出價交易。

在金融科技行業站穩腳跟後,iChange 最近因客戶數量大幅增加而面臨新的挑戰。隨著其客戶數量因其獨特的商業模式而迅速增長,iChange 面臨支援諮詢量激增的新挑戰,給其現有支援團隊帶來壓力。儘管部署了一支致力於保持卓越客戶服務標準的專職團隊,但大量諮詢仍然把支援團隊推到極限。持續的挑戰突出了迫切需要一種更高效的方法來管理不斷增加的諮詢量,同時不影響服務質量,減輕成本和時間限制,這也是它們與 AI Labs 合作的原因。

AI Labs 由 HokuApps 提供先進的自訂 GPT 啟用、LLM 整合和 AI 諮詢服務。iChange 正在與 AI Labs 合作,將開放 AI API ChatGPT 無縫整合到 ZohoDesk 中,從而革新其客戶支援自動化。此戰略舉措旨在通過自動化回應、建議預格式化回應和部署先進功能和工作流程來提高生產力。iChange 將利用 HokuApps 的 AI 驅動平台及時為用戶提供全面而自助的解決方案,深入了解用戶個別挑戰的細微之處。利用複雜算法,它識別和優先處理經常出現的問題,確保快速和定制的回應完全符合客戶群體的多樣需求。目前處於 Beta 階段的此項創新項目正由 AI Labs 負責精心調整。AI Labs 認真地微調系統,以實現前所未有的效率和準確性,為客戶互動開創新紀元。此共同努力標誌著一個向前邁進的重要轉折點,標誌著無縫、智能和以客戶為中心的解決方案的光明未來。

“與 AI Labs(由 HokuApps 推出)合作標誌著我們的一個激動人心的新篇章。AI 整合將使我們能夠優化工作流程,更有效地分配資源,並在最需要時戰略性地部署人力資源。這種智能資源分配確保我們最大限度地提高生產力,減少停機時間,並為客戶提供卓越的支援服務,設定新的營運卓越標準。” iChange 行政總裁 Suresh Parthasarathy 表示。”我們希望 HokuApps 的創新 AI 平台可以讓我們將更多精力投入到如促進業務增長和提升品牌等更重要領域。”

“我們很高興與iChange合作,通過革新其客戶支援框架。我們相信,我們的AI驅動定制解決方案將自動化和優化iChange客戶服務運營,降低成本,提升用戶互動並為他們重要的客戶提供更個性化的體驗。” AI Labs 銷售總監 Arif Gafar 表示。”與IBV合作的機會讓我們感到興奮,因為我們旨在深刻影響其重新定義卓越客戶支援的目標。”

關於AI Labs(由HokuApps推出):
代表一個專注於通過 cutting-edge 的人工智慧技術開創性進步的先鋒中心。AI Labs的特定重點是利用人工智慧技術的潛力來自動化和優化各種業務流程的範圍。從提升客戶服務能力到提高營運效率,全面性的AI驅動工具賦能組織優化工作流程,增強決策能力,並提供卓越的用戶體驗。致力於不斷創新,AI Labs的目標是使企業能夠實現前所未有的生產力、成本效益和客戶滿意度。

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