- 調查顯示,有2成5G智慧型手機用戶願意為電信業者提供的不同品質的5G服務支付溢價費用
- 相較於在體育場、表演場館和機場等重要場所遭遇糟糕的連接體驗,5G消費者更願意換電信業者的可能性高出3倍
- 愛立信首席技術長Erik Ekudden表示:ConsumerLab 5G研究強化了網路應用程式接口(API)的價值潛力
斯德哥爾摩, 2023年10月3日 — 愛立信(NASDAQ: ERIC)ConsumerLab的最新研究顯示,尋求不同5G服務體驗(如服務品質)的5G智慧型手機用戶中,有1/5的人願意為通訊服務供應商(CSP)支付高達11%的溢價費用來享受增值連接服務。
這項關注滿意度與用戶忠誠度的報告《5G價值:將效能轉化為價值》強調了5G對通訊服務供應商的業務潛力,因為全球各地越來越多的訂戶對5G的滿意度有所提高。
報告還顯示,在體育場、娛樂場館和機場等關鍵地點的不理想5G連接體驗,可能使客戶更換通訊服務供應商的可能性提高3倍。
這項全面的研究反映了全球約15億消費者的觀點,其中包括約6.5億5G客戶。這項研究是Ericsson一系列自2019年以來追蹤5G消費者市場演變的研究報告的一部分。
研究還顯示,影響消費者滿意度的因素本身也在改變 – 主要從5G地理覆蓋考量,轉變為更多基於應用體驗的指標,如視頻流品質、移動遊戲/視頻通話體驗和5G速度一致性,尤其是在5G早期採用者中。
Ericsson ConsumerLab負責人Jasmeet Singh Sethi表示,在接受調查的5G消費者中,約37%的人認為,如果5G計劃中的數據允許增加,CSP收取溢價費用是合理的。
他說:“有趣的是,約1/5的5G智慧型手機用戶明確表示偏好差異化的服務品質連接。這些用戶不會滿足於通用的5G性能,而是積極尋求針對需求應用程序提升和一致的網絡性能,尤其是在關鍵位置。研究顯示,如果他們的服務供應商提供此服務,他們願意支付11%的溢價。”
Sethi說,另一個明確的5G客戶忠誠度指標與消費者在繁忙地點和大型活動場地的連接體驗有關。
他說:“這是很多5G消費者明確期望5G能給他們增值體驗的地方 – 例如,通過增強在大型娛樂場所的夜生活體驗,或者在機場旅行時。如果他們在這些關鍵地點的體驗很糟糕,他們更願意換到一個可以提供最佳5G體驗的供應商。”
愛立信首席技術長 Erik Ekudden 表示,該報告確認了網絡應用程式接口(API)為開發者提供的增強網絡體驗的潛力,作為通訊服務提供商為客戶提供增值連接的一種方式。
他說:“在5G時代,網絡應用程式接口是開發者和應用提供商的商業接口,通過熟悉的易於使用的接口,他們可以訪問網絡功能。隨著我們觀察到消費者願意為新功能和差異化的服務品質支付費用,很明顯這些API將改變行業。它們為開發者提供了訪問5G功能以提供獨特溢價體驗的環境。對於通信服務提供商,API通過揭示其網絡的固有價值來解鎖新的收入來源。”
其他發現
該報告探討了5G豐富增強視頻的捆綁 – 如4K、360度體驗、多視角視頻和增強現實(AR)應用 – 如何推動5G計劃中的5G用戶參與度和移動數據消耗。
平均而言,在過去兩年中,5G用戶報告稱觀看增強視頻格式的時間增加了47%。每日AR應用用戶數自2020年底以來翻了一番。
報告確定了四個趨勢:
5G網絡滿意度驅動因素正在超越覆蓋範圍。 新的5G用戶仍然重視5G室外覆蓋和速度。在5G人口覆蓋率超過80%的市場中,長期用戶優先考慮他們使用的應用程序的視頻質量和上傳速度,這反映了不斷發展的期望。
5G正在重塑視頻流和增強現實(AR)使用。 新興格式日益驅動使用和5G數據消耗,因為服務提供商將豐富媒體內容捆綁到5G計劃中。
5G在關鍵地點的表現會影響消費者忠誠度。 自5G推出以來,全球28個市場中約有17%的消費者已經更換了服務提供商,這在很大程度上是由於5G網絡性能問題。5G在關鍵地點(如體育館和機場)的體驗是一個重要影響因素。
5G消費者將為差異化連接支付溢價。 20%的智慧型手機用戶期望差異化的5G連接。這些人重視優質連接,並願意為確保提升的網絡性能的5G計劃支付高達11%的溢價。
方法
在2022年5月和6月期間,調查了來自28個國家/地區的超過3.7萬名消費者。研究範圍反映了約15億消費者的觀點,其中包括6.5億5G用戶。
閱讀完整報告:5G價值:將效能轉化為忠誠度
相關鏈接:
Ericsson ConsumerLab: 消費者之聲
Ericsson ConsumerLab: 5G報告
Ericsson 私有網絡
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