為緩解招募人員對被AI取代的恐懼，Zillow進行了「prompt-a-thons」實驗──這家房地產巨頭現已推出6款新招募工具

(SeaPRwire) –   在許多方面，招聘團隊處於AI顛覆的核心。過去由招聘人員執行的大量任務，現在可由AI技術完成。但…眼前有無限可能，反而難以知道從何著手。

這家房地產科技巨頭自2023年底開始試驗以來，已推出多項招聘用AI工具。HR Brew最近與Zillow負責人才招募、員工參與及歸屬感的副總裁Roz Harris坐下交談，討論她的招聘團隊如何識別並採用AI解決方案。

從何著手？ 2023年11月，Harris的團隊開始研究AI如何為招聘人員所用。

她告訴HR Brew：「我們開始研究AI的可能性。而我們發現，當你觀察招聘人員的職責與工作內容，約80%的工作屬於會議中所說的「繁瑣任務」，這些都可以由AI取代。」

為了緩解招聘人員對被AI取代的恐懼，Harris及其團隊透過「提示馬拉松」（prompt-a-thons）進行AI試驗。

Zillow早已透過黑客松（hackathons）開發面向消費者的功能與產品；Harris的團隊將此做法用於內部AI使用。例如，提示馬拉松團隊希望獲得更多與用人主管進行困難對話的指導。他們設計了一個可用於ChatGPT的提示詞，包括捕捉問題細節，以及強調諸如與用人主管維持融洽關係或信任等軟技能。結果是：解決方案由招聘人員自行設計，而非領導層的自上而下指令。

Harris表示：「他們要解決的問題，如果我把領導團隊關在房間裡說「我們來做這個」，我認為我們根本不會想出同樣的問題與挑戰。」

在識別問題與解決方案後，Harris會引入她所謂的「騎兵」──法律、企業技術、員工參與及歸屬感，以及人才招募（TA）團隊──來評估工具並確定其可用性。

Harris表示，提示馬拉松迄今已催生六項AI招聘工具。有些是內部開發的，但大多數是Harris團隊早期採用或協助開發的供應商工具。Harris說，「騎兵」還沒對她說過「不」，主要因為她遵循了他們的最佳實踐，例如避免使用決策工具，以及避免使用個人識別資訊（如種族、性別或識別關鍵字）來評估候選人。

她說：「幸運的是，我和我的領導團隊都任職一段時間了。我們一直都知道，我們不希望AI做決定。我們遠離那些會做決定的工具與事物。」

衡量成功。 Harris團隊使用的工具著重於協助招聘人員與改善候選人體驗。

在求職者方面，Zillow的AI工具包括協助候選人尋找及申請職位、安排並準備面試的助理。在招聘人員方面，招聘行銷軟體或Recruiter協助尋找高品質候選人，另一項工具則分析面試並提供反饋。

Harris說：「如果你申請Zillow的工作，你可以獲得協助完成申請，它也會幫你匹配一些職位。我們也會用AI協助招聘人員。」

Zillow的AI驅動面試排程工具旨在加速招聘並減輕招聘人員的龐大工作量；有些職位，如銷售或行銷專員，在發布後一天內收到超過4,000份申請。

Harris說：「作為從招聘協調員開啟職業生涯的人，我認為排程工具其實是我最喜歡的。」

Harris表示，過去招聘協調員需要花超過一周的時間協調面試時間。現在，候選人會收到含連結的簡訊或電子郵件，顯示面試官的可空閒時間，並安排會議，這將安排面試的時間縮短至30分鐘──減少了97%的時間，每個月為招聘人員節省多達450小時。

對於任何看到這個數據就冒汗的招聘協調員，Harris分享了好消息：「他們提升了技能。所有人仍在Zillow工作。」

許多前協調員現在在Zillow的員工服務中心工作，或擔任執行助理或專案經理；其他人則協助管理排程工具。（而且，當____導致網路癱瘓時，那些前協調員協助手動安排面試。）

Zillow也利用AI從更廣泛的地理區域____。

在採用名為Cloud HQ的____後，Zillow發現自己在某些城市並不是知名僱主。Harris的團隊使用了包括時事通訊和定向行動來推動申請的工具，以及____來節省尋找更好候選人的時間，例如招聘廣告技術供應商Appcast，Zillow表示該公司協助跨地區招聘。透過這三個管道，2025年截至12月中旬已僱用558人。

她說：「我們在有辦公室的地區有知名度。但當我們轉變方向，說我們要成為Cloud HQ，要能在全國招聘時，我們並不是在所有地方都有名氣。AI協助我們建立知名度。」

本報導由____撰寫。