在2021年秋天,Facebook和Instagram對兒童造成傷害的問題上,法蘭西斯·豪根在國會作證的同一天,當時在社交媒體巨頭Meta擔任承包商的Arturo Béjar就同一話題向MetaCEO馬克·扎克伯格發出了一封令人不安的電子郵件。
在報導中,如《華爾街日報》首次報導的那樣,當時Béjar作為Facebook的工程總監從2009年至2015年在Facebook工作,在電子郵件中概述了公司處理傷害的方式與其產品使用者-尤其是年輕人-實際體驗之間的「重大差距」。
「兩週前,我16歲的女兒在Instagram上發表有關汽車的帖子,有人留言說『回廚房去』,這對她來說是極為困擾的。同時,這條留言本身並不違反政策,我們的封鎖或刪除功能意味著這個人將前往其他個人主頁繼續散佈性別歧視。我不認為政策/報告或增加內容審查是解決方案。」
Béjar在週二向參議院小組委員會作證,希望 shed light 於如何Meta的執行長包括扎克伯格知道Instagram對青少年的傷害,但選擇不採取有意義的行動來解決這些問題。
Béjar認為Meta需要改變如何管理其平台,重點解決騷擾、不受歡迎的性騷擾以及其他不良體驗,即使這些問題不明顯違反現有政策。例如,向兒童發送猥褻性信息本身不一定違反Instagram的規則,但Béjar說,青少年應有辦法告訴平台他們不想收到這類信息。
「我可以安全地說,Meta的執行長知道青少年正在經歷的傷害,他們可以採取的行動是非常可行的,但他們選擇不採取行動,」Béjar告訴美聯社。這表明「我們無法信任他們照顧我們的孩子。」
週二開始聽證會的康乃狄克州參議員理查·布盧門塔爾主持參議院司法小組委員會的隱私和技術小組委員會,將Béjar介紹為一位「行業內廣受尊重和欽佩的工程師」,他特別被聘請來防止兒童傷害,但他的建議被忽視。
「您今天向委員會提供的信息是每位家長都需要聽到的,」密蘇里州參議員喬什·霍利補充道,他是小組委員會的共和黨首席成員。
Béjar指出的用戶感知調查顯示,例如,Instagram用戶-13-15歲-在過去7天報告收到不受歡迎的性騷擾達13%。
Béjar表示,他建議的改革不太可能顯著影響Meta和其同行的收入或利潤。這些改革不是為了懲罰公司,而是為了幫助青少年。
「你聽到公司說這很複雜,’」Béjar告訴美聯社。「不,它不是。只是給青少年一個機會說’這個內容不是為我設計的’,然後利用這些信息訓練所有其他系統,獲得反饋以改進它。」
2022年,Meta也推出了「友善提醒」,告訴用戶在直接消息中要尊重他人-但它只適用於向創作者發送消息請求的用戶,而不是普通用戶。
今天的證詞發生在美國多個州起訴Meta傷害青少年,導致青少年心理健康危機的兩週後。這些起訴聲稱Meta明知故意在Instagram和Facebook上設計功能,使兒童上癮。
Béjar表示,國會通過雙黨立法「有助於確保透明度,讓青少年了解這些傷害,並且能夠得到正確專家的幫助」是「絕對重要」的。
「最有效的方式是要求這些社交媒體公司開發指標,讓公司本身和外部人員都可以評估和跟蹤用戶體驗的傷害情況。這正好利用了這些公司的優勢,因為對它們來說,數據就是一切,」他在證詞中寫道。