(SeaPRwire) – 就在前年感恩節前的周末，Lumen Technologies總裁兼執行長Kate Johnson，撥打電話給當時的Nationwide技術長Jim Fowler，討論這家電信公司招聘新高階技術主管一事。
Fowler自2023年起便擔任Lumen的董事，他很快就意識到，他和Johnson的對話並非董事與執行長一同討論接班計畫，而是他正在被挖角。
不到兩週後，Fowler離開任職超過七年的保險商Nationwide，加入Lumen（於500大企業排名第325名）出任技術與產品長，他立即卸下董事職位，接任這項C-suite職務。他接替Dave Ward的職務，後者擔任兩年CTO後於一月離職，轉任軟體巨擘Salesforce的總裁兼首席架構師。
身為網際網路、雲端、IT與通訊科技服務供應商的Lumen，正推動由Johnson主導的策略轉型，Fowler便是在此時加入Lumen領導團隊；Johnson在短暫退休後，於2022年加入Lumen。她一直以來專注於降低Lumen的債務負擔，並縮小營運聚焦，優先服務私人企業與公共部門組織。Lumen將消費者光纖業務以57.5億美元出售給AT&T，對這兩項目標都帶來幫助。這項交易在二月完成交割，Lumen已表示將運用約48億美元的出售收益償還債務。
另一個核心重點領域，就是Fowler要負責的任務：Lumen早在2024年就對華爾街承諾，將在2027年底前從網路業務達成10億美元的年化營運節省規模。Fowler表示，AI正是「我們達成這項目標的核心關鍵」。
他補充說道：「我們每一位高階主管都有一個明確要達成的目標。法務部門的重點是導入AI輔助的應用程式，加快合約流程；行銷部門則研究如何運用AI打造更個人化的行銷素材。」
對於Fowler領導的技術團隊，他的目標是將新產品開發週期縮短50%。Fowler說：「這就是我的團隊要努力邁進的目標。」
在Fowler適應新職位的過程中，Lumen內部技術策略的許多環節都讓他印象深刻。他表示，前任主管對雲端運算有明確遠見，而且AI領域也已經出現值得期待的進展。超過90%的Lumen員工都擁有Microsoft Copilot授權，這項工具被用於各種用途，包含會議協助、策略擬定與研究。
Lumen的工程師使用AI編碼輔助工具GitHub Copilot，且獲授權可在OpenAI、Anthropic等不同供應商的AI模型之間切換。Fowler表示，因此他觀察到，部分任務如應用程式轉平台的生產力，最高提升了50%。
他表示，自己發現的一塊「璞玉」是，Lumen的工程團隊已經開發出代理式AI框架，並已部署至整間公司。員工可以在Lumen打造的內部專屬儀表板上，建構自己的AI代理。員工可運用OpenAI、Anthropic、Google等供應商的大型語言模型，部署客製化AI代理，公司鼓勵他們探索那些他們認為能以最具效率的成本產出最佳成果的模型。
Fowler就任新職還不到90天，已經標記出幾個未來要優先推動的專案。其中包含現代化Lumen因為過去透過併購成長留下的零散營運系統。為了從Lumen的AI投資中萃取最大價值，Fowler的團隊必須持續改寫與重建這些系統。
其他專案包含擴展實體層。Lumen計畫將地底鋪設的光纖長度增加一倍以上，從現今的超過1700萬英里，在未來兩年提升至超過4700萬英里。再來則是數位層，透過代理式AI輔助的客戶服務，讓客戶更容易申辦Lumen的各項服務。
Fowler說：「這是一間經營滿50年的網路基礎建設公司。讓它像科技公司一樣思考，建立能隨客戶需求擴展的軟體開發與工程流程，是我上任頭兩個月以來的核心任務。」
John Kell
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