(SeaPRwire) – 常常會發生一種錯誤,那就是當有良好意圖的人準備說「不」時,卻說出「是」的話。
我們都曾經歷過,根據康奈爾大學組織行為學系主任兼教授范妮莎·波恩斯的說法。「不」這個看似簡單的詞語,實際上可能會引發說出它的人多層次的焦慮。首先:這會表現出我們的性格嗎?「我們擔心這實際上表達了我們不是一個有用的人;我們不是一個善良、友善的人;我們不是一個團隊球員,」波恩斯說。「我們太懶惰去承擔某些事情,或者我們不願意努力工作。」
同時,她補充說,我們可能也在擔心「不」這個詞對其他人的影響,以及它對我們與他人關係的表達。正如波恩斯所說,你可能會想「這告訴對方,‘你以為我們之間的關係不是這樣的。事實上,我們之間沒有那麼親密。’」但實際上,這些擔心通常都是過於誇大了。
事實上,學會說「不」有很多好處。「如果你總是說『是』,人家就會一再地向你提出請求,」波恩斯說,她是《。》一書的作者。「你最後會成為所有請求的對象,這可能導致精神疲勞、工作與生活平衡問題、感覺自己被利用,以及失去自主權。」此外,說「不」的能力不足也可能導致興趣、關係或項目受到影響。「每當我們說『是』接受某事,實際上我們也在默默說『不』給其他事情,」波恩斯指出。
說出堅定的「不」需要明確自己到底有沒有時間值得花在某事情上。但這個界限常常因社交壓力和義務感而變得模糊。休斯頓大學鮑爾商學院副院長兼研究員范妮莎·派屈克建議,利用簡單的成本效益分析框架可以獲得清晰。具體來說,你需要權衡說「是」對你的成本,與對請求者的利益,然後作出判斷。
例如,有些請求對你來說完成起來很容易,但對請求者的裨益很大。派屈克教授說,為學生寫推薦信就屬於這種情況。「作為一名教授,為學生寫推薦信對我來說相對容易-但對學生意義重大,可能讓他們進入夢寐以求的學校。」相比之下,有些請求對你來說需要花費很多時間,但對請求方影響不大。「我稱之為『烤你的名著拉麵』類型的請求,」她說。比如你被邀請參加一個晚餐聚會,有人要你做一道需要花很長時間準備的名菜。「是的,它可能很美味,也許你真的很擅長做,但它只是放在其他人帶來的速食餅乾旁邊。」這種情況下說「不」才是明智之舉。
如果這仍然讓你感到害怕,請記住練習可以改善。專家表示,以下策略可以幫助你說「不」變得更在行。
明確傳達你想表達的信息。
你可能聽過「不」本身就是一個完整的句子的建議。當然,但正如波恩斯指出,只說這個通常會感覺很尷尬。相反,她建議明確傳達三件事:「不是我的問題,不是你的問題,也不是我們之間的問題。」
一種方法是先感謝對方考慮到你-這可以安撫他人不會認為自己做錯了什麼。然後補充一句簡短的解釋,比如「雖然很想幫忙,但現在我真的沒時間。」這樣可以表明你的「不」不是你本身的問題(你是願意幫忙的);也不是對方的問題(你感謝對方的請求);而是純粹由於當前情況造成的(與你們之間的關係無關)。
為常見情況準備標準回答。
當然,不是每個情況都需要那麼周到的回應。想想你過去在需要迅速說「不」時感到緊張的場景,然後準備一些標準回答,供將來使用。例如,波恩斯常在超市結帳時被要求捐款。現在她有了標準回應:「我今年已經捐款過了。」「這句話本身是真實的,同時也可以很好地表達我的意思,」她說。事先準備好回答可以使這類可能尷尬的情況變得更自在。
爭取時間。
如果你往往在被當場追問時誤說「是」,可以找方法爭取時間考慮。你可以說:「讓我想想,我會再給你回覆」,或「讓我檢查一下,我會用郵件回覆你」。這樣你就有私下仔細考慮請求的時間,作出明智決定,如果需要也可以以更適當的方式拒絕,無論是電子郵件還是面對面。
保持事實陳述的語氣。
說「不」時語氣的表達也很重要。目標是保持事實陳述的語氣,不要過於道歉,也不要表現得自己在做錯事。正如《。》一書的作者艾倫·亨德里克森臨床心理學家所說,「如果我們表現出這並不是一件大事,我們願意提供幫助但現在辦不到,這樣可以讓互動保持中立。」她建議一種方法是「我建議學生用點餐的語氣提出困難問題」。同樣的語氣也可以用於說「不」。你無法幫助妹妹的表姐遷入新公寓?就用點餐臺對面的語氣說不行。
採用「打斷記錄」技巧。
總會有那種人不肯接受你的「不」。如果對方施加不當壓力,可以使用亨德里克森描述的「打斷記錄」技巧。「就是堅持你的答案,重複說同一句話,」她說。「你不必毫無感情,可以表達同情和禮貌。但重要的是不要讓『不』演變成『也許』或『就這一次』。」有時候,請求者可能會感到煩躁,但通常只要重複兩三次,即使最固執的人也會明白你的意思。
用肢體語言佐證話語內容。
語言表達必須與肢體語言一致。這可能意味著微笑、前傾身體或擁抱道別,以表明你的「不」是針對你自己,而不是拒絕對方。派屈克說,「這將有助於你更有說服力地拒絕請求。」同時,應避免因緊張或脆弱而表現出迴避眼神這樣的肢體語言。
攜帶視覺提醒以強化「不」的重要性。
如果你說「是」參加工作上的委員會,或為書友會帶兩打曲奇,你將錯過什麼?波恩斯建議隨身攜帶一張靈感照,作為提醒。「可以是你的寵物;可以是你的孩子,」她說。「也可以是你喜歡的嗜好。」將照片放在電腦或手機附近,當你真的不想做某事但感到責任心時,它將給你力量。你可以拿起照片思考:「如果我說『是』,實際上就是在對女兒問我是否有時間一起看書時說『不』。」
請求他人時用方式允許對方說「不」。
在練習說「不」的同時,也考慮讓別人更容易拒絕你的請求。正如波恩斯指出,這對雙方都有利:大多數人都比較喜歡直接得到一個「不」,而不是人答應後又臨時取消。由於面對面情況下很難說「不」,請求時用詞應允許對方有時間考慮。例如,她在和研究生討論項目時常說:「我認為你可能會喜歡這個項目,但我不想給你壓力。睡一覺後再給我發郵件回覆就好。」
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