3 種方法讓衝突變得不那麼具破壞性

(SeaPRwire) –   「您能用一句話總結您所學到的精髓嗎？」

那是幾年前，我和著名的領導力作家吉姆·柯林斯（Jim Collins）一起爬山時，他突然問我的問題。

「過去的 45 年來，您一直遊歷世界各地，」他繼續說道，「從冷戰到中東，從罷工到董事會鬥爭，您參與過世界上一些最激烈的衝突。在這些衝突激烈的時期，什麼可以幫助我們？」

我受過人類學訓練。如果我是現在在觀察我們的火星人類學家，我會說我們生活在一個大悖論的時代。在人類的演化史上，我們從未擁有過如此多的機會來解決世界問題，為自己和孩子過我們想要的生活。然而同時，隨著快速變遷和破壞，我們面臨一股破壞性的衝突浪潮，從家庭、工作、社區到我們的世界的破壞力，讓我們無法攜手合作。

我們如何度過這段風暴時期，才能認識到我們手邊的巨大機會？ 

首先，我們需要現實一點：我們無法結束衝突。也不排除 。事實上，我們實際上可能需要更多衝突，而不是減少衝突——我的意思是健康的衝突，使我們能夠參與分歧、成長和改變需要改變的事物。我們面臨的選擇不是消除衝突，而是將其從破壞性的爭吵轉變為有創意的、建設性的、合作性的談判。

那麼，我們需要什麼來轉化我們的衝突並度過這些動盪的時期？

我認為，我們最需要三件事：明確的觀點、解決之道和來自他人的大量幫助。

從觀點開始吧。談到衝突，我們通常是自己最大的敵人。阻礙我們得到自己想要的最大的障礙並非我想像的那樣。阻礙我們的並非談判桌上另一方的難纏人物。而是這邊的這個人——這個每天早晨在鏡子裡看著它的人。我們人類有種天生的、非常人性化的、很可以理解的傾向會產生反應，通常是出於恐懼和憤怒。我們人類是反應機器。正如作家安布羅斯·比爾斯（Ambrose Bearce）曾經說過的，當你生氣的時候，你會說出你會後悔的最好的言論。

有哪些替代方案？

這是要做到完全相反的事，暫停一下。這是要考慮你真正想要的和如何才能實現它。想像你在一個舞台上，然後走到陽台上——一個安靜的地方，你可以在那裡關注獎品，並看到全局。

換句話說，從停止開始。

這讓我們為下一項挑戰做好準備，找出解決之道。在當今嚴峻的衝突中，我們比以往任何時候都更需要找到一種方法來走出破壞性爭吵的迷宮。

對方可能遠遠不能合作。他們固執己見，拒絕讓步。他們施壓、攻擊和威脅。  

他們的位置和思想與你的相去甚遠。在你和他們之間有一條巨大的鴻溝。那條鴻溝充滿了恐懼、憤怒、疑慮、未滿足的需求和不信任。我們的挑戰是在鴻溝上建造一座橋樑——不僅僅是一座普通的橋樑，而是一座金橋。換句話說，為他們和您打造一個有吸引力的解決方案。 

不要推動，而是要做完全相反的事：吸引。不要讓他們更難受，而是要做完全相反的事。讓他們更容易做出你希望他們做出的決定。暫時放下你的想法，從他們的思維開始談話。傾聽他們，試著站在他們的角度思考，找出他們的需求和恐懼，這樣你既可以滿足他們的需求和恐懼，又能促進你的利益。

這引出了我的第三點：尋求幫助。在當今嚴峻的衝突中，走到陽台或建造金橋並不容易。無論我們有多優秀，我們都需要幫助——而且需要大量的幫助。 

當事情變得艱難時，我們會犯一個非常普遍的錯誤。我們將衝突簡化為兩方——我們對抗他們，工會對抗管理層，民主黨對抗共和黨。我們忘記了在任何衝突中總是會有第三方——我們周圍的人，朋友、家人、同事、鄰居、盟友和中立者。

第三方構成了一項巨大的未開發潛在資源，可以轉化衝突。這就像一個容器，即使是最激烈的衝突也能在其中開始讓步，轉向對話和談判。周圍的社區可以幫助平息正在爭吵的人。它可以讓各方走到一起，幫助他們進行溝通，更好地了解彼此。它可以幫助他們探索出路，金橋。

當衝突真的很激烈時，我們可能需要一種社區干預。我稱之為「蜂群」——一種具有說服力的影響和協助的臨界質量，可以幫助各方度過他們的困境。我們需要調動第三方——周圍的社區——並建立一個勝利的協議聯盟。

畢竟，經過這些困難的衝突和戰爭的數十年後，人們經常問我：你是樂觀主義者還是悲觀主義者？我喜歡回答說，我實際上是一個「可能論者」。我相信我們人類有能力將即使是最激烈的衝突從破壞性的爭吵轉變為創造性的談判。我相信這一點，因為我親眼見證過發生在煤礦罷工、激烈的董事會鬥爭、家庭世仇和世界各地的戰爭中。我見過人們釋放他們隱藏的人類潛能，並讓看似不可能的事情成為可能。

當有障礙時，可能論者尋求機會。這是一種心態的轉變。

可能論者並非對人性的黑暗面視而不見。成為一個可能論者意味著也要看到消極的可能性，但後來用這種觀點激勵我們去尋找可以避免最壞情況並帶來可能的積極可能性。

我已經看到衝突如何在我們身上引發最糟糕的東西，但它也能引發出最好的東西。

那麼，在那次令人難忘的登山中，我給吉姆提供的唯一總結句子是什麼？「可能的途徑是走到陽台，建造金橋，並參與第三方。」 

沒有任何衝突是不可能的，無論它多麼困難。畢竟，衝突是人類造成的，因此也可以由人類解決。如果我們能轉化我們的衝突，我們就能轉化我們的生活。我們可以改造我們的世界。

那是我的夢想。